Politique de remboursement

Chez Myloa, les conditions de retour dépendent du type de produit commandé. Certains articles sont proposés tels quels, tandis que d’autres sont créés ou personnalisés spécialement pour toi.

Droit de rétractation – articles non personnalisés

Pour les articles non personnalisés achetés à distance, tu disposes d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de ta commande pour m’informer de ta décision de te rétracter, sans avoir à justifier ta décision.

Pour exercer ce droit, contacte-moi à audrey@myloa.be en indiquant ton numéro de commande et les articles concernés.

Après m’avoir informée de ta décision, les articles doivent être retournés dans le délai légal applicable à l’adresse suivante :

Myloa by Audrey – Audrey Brabant
Rue de Wavre 11
1301 Bierges
Belgique

Les frais directs de retour sont à ta charge dans le cadre d’une rétractation.

Les articles doivent être retournés complets et dans un état permettant leur remise en vente. Tu es responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Articles personnalisés et créations sur mesure

Conformément à la législation applicable aux contrats conclus à distance, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cela concerne notamment :

• les créations Souvenirs d’hier, réalisées à partir des vêtements que tu me confies ;
• les créations Souvenirs de demain confectionnées ou personnalisées spécialement selon tes choix ;
• les articles Jollein auxquels une personnalisation a été ajoutée, par exemple une broderie avec un prénom.

Ces articles ne peuvent donc pas être retournés ou échangés en raison d’un changement d’avis.

Cette exception n’affecte pas tes droits lorsqu’un produit présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande.

Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, les sommes dues seront remboursées conformément aux dispositions légales, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles concernés ou jusqu’à ce que tu fournisses une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si tu reçois un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à ta commande, contacte-moi dès que possible à audrey@myloa.be, en indiquant ton numéro de commande et, si possible, en joignant des photos permettant de constater le problème.

Une solution adaptée sera proposée conformément à tes droits et à la garantie légale applicable.

Annulation d’une commande

Si tu souhaites annuler une commande avant son expédition ou avant le début de sa personnalisation/confection, contacte-moi au plus vite à audrey@myloa.be.

Pour une création personnalisée ou confectionnée sur mesure, une annulation peut ne plus être possible lorsque sa réalisation a commencé, sans préjudice des droits impératifs prévus par la législation applicable.

Télécharger le formulaire type de rétractation : 

https://cdn.shopify.com/s/files/1/0967/4234/3031/files/Formulaire_retractation_Myloa.pdf?v=1787167904