Shipping policy

Zones de livraison

Les commandes passées sur Myloa by Audrey sont actuellement livrées en :

• Belgique
• France métropolitaine

Pour une demande de livraison vers un autre pays, tu peux me contacter avant de passer commande à audrey@myloa.beafin de vérifier les possibilités d’expédition.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors de la commande, avant sa validation.

Les tarifs actuellement proposés pour une livraison sont :

• Belgique : 4,99 €
• France métropolitaine : 7,99 €

Un retrait auprès de Myloa à Bierges (Belgique) peut également être proposé gratuitement lorsque cette option est disponible lors de la commande.

Délais de préparation et de confection

Le délai avant expédition dépend du type de produit commandé.

Articles Jollein non personnalisés

Les articles disponibles en stock sont généralement préparés et expédiés sous 2 à 5 jours ouvrables.

Articles Jollein personnalisés

Lorsqu’une personnalisation est ajoutée à un article, notamment une broderie, le délai de préparation est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Souvenirs d’hier

Les créations Souvenirs d’hier nécessitent l’envoi préalable de tes vêtements à Myloa.

Après ta commande, tu recevras les informations nécessaires pour me faire parvenir tes vêtements ou les déposer directement à Bierges.

Le délai de confection est généralement d’environ 2 semaines à compter de la réception de tes vêtements.

Souvenirs de demain confectionnés ou personnalisés

Les créations Souvenirs de demain nécessitant une confection personnalisée, notamment les sweats avec appliqué, sont généralement réalisées sous environ 2 semaines.

Ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés en période de forte activité. Lorsqu’un délai particulier est annoncé sur le site ou communiqué au moment de la commande, cette information prévaut.

Commandes mixtes

Si ta commande contient plusieurs articles ayant des délais de préparation différents, l’ensemble de la commande sera expédié lorsque tous les articles seront prêts.

Par exemple, si tu commandes simultanément un article Jollein disponible en stock et une création Souvenir d’hier, l’article Jollein sera conservé afin que toute ta commande puisse être expédiée ensemble lorsque ta création sera terminée.

Le délai du produit nécessitant le temps de préparation ou de confection le plus long s’applique donc à l’ensemble de la commande.

Une expédition séparée peut exceptionnellement être convenue en me contactant à audrey@myloa.be.

Envoi de tes vêtements pour une création Souvenir d’hier

Lorsque ta commande nécessite l’envoi de vêtements ou de textiles personnels, tu recevras après ta commande les instructions nécessaires à leur expédition.

Selon l’option choisie, un bordereau d’envoi prépayé peut t’être transmis ou un dépôt directement auprès de Myloa à Bierges peut être organisé.

Les vêtements doivent être placés dans un emballage correctement fermé et suffisamment résistant pour les protéger pendant leur transport.

Le délai de confection commence à compter de leur réception effective chez Myloa.

Expédition et suivi de ta commande

Lorsque ta commande est expédiée, tu reçois une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles pour ton colis.

Selon le mode de livraison choisi, la commande peut notamment être livrée en point relais.

Lorsque le transporteur met le colis à disposition dans un point relais ou un locker, il appartient au destinataire de le récupérer dans le délai communiqué directement par le transporteur.

Colis non retiré

Si un colis n’est pas récupéré dans le délai prévu par le transporteur et est retourné à Myloa, contacte-moi à audrey@myloa.be.

Les modalités d’une éventuelle nouvelle expédition seront déterminées en fonction de la situation et de la nature de la commande. Les frais occasionnés par une nouvelle expédition rendue nécessaire par l’absence de retrait du colis pourront être facturés au client, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Cette situation ne modifie pas les règles relatives au droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

Retard ou problème de livraison

Les délais communiqués par les transporteurs sont indicatifs et peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances extérieures.

Si ton suivi n’évolue plus, si ton colis semble perdu ou si tu rencontres un problème avec sa livraison, contacte-moi à audrey@myloa.be afin que je puisse vérifier la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.

Le fait qu’un colis ait été confié au transporteur ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.

Colis endommagé

À la réception de ta commande, je te recommande de vérifier l’état du colis et de son contenu.

Si un produit arrive endommagé ou si le contenu de la commande présente un problème, contacte-moi dès que possible à audrey@myloa.be, en indiquant ton numéro de commande et en joignant idéalement des photographies du colis et du produit concerné.

Cela me permettra de traiter rapidement la situation et, si nécessaire, d’effectuer les démarches auprès du transporteur.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse, du point relais et des coordonnées communiquées lors de la commande.

Si tu constates une erreur après avoir commandé, contacte-moi le plus rapidement possible à audrey@myloa.be. Une modification ne peut plus être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou confiée au transporteur.